美好的郵輪體驗參雜了小遺憾

本來預定十一清晨回台的歌詩達莎倫娜郵輪 （ Costa Serena Apr.8~11），由於機件故障在那霸港多停留一天，昨天已經順利返台，但是留下一堆問題待解決~~

本來預定十日行程石垣島，可是旅客發現九日夜裡郵輪靜靜躺在那霸港內，沒有移動，直到清晨，船方宣佈由於機件故障，臨時取消石垣島行程，容許旅客下船去那霸遊玩採購，一大票人搭了船方安排的接駁車去了街上，規定午夜前回船，後來又宣佈最晚中午兩點前回船即可，不知何故船長在中午十二點左右的時候臨時決定立刻開航，把許多還在那霸街上的遊客放鴿子。這麼大的輪船公司這樣的操作令人咋舌！

賠償方面的宣佈，起初是賠五十美元，經過台灣旅客的抗議協商，船方同意全程小費五十元免收，加發一百元未來搭乘該郵輪的優惠。這樣的條件當然引起眾多旅客的不滿，因此事後的投訴檢舉是絕對免不了的。

比照過去類似情況別家郵輪賠償條件，這一次他們顯得太欠缺誠意，讓我們見識了義大利人的無能與小氣。當然機件故障不是船方願意的，他們勢必要負擔偌大的損失。然而在商言商，身為一家國際大郵輪公司，擁有幾艘大郵輪，應該吸收所有損失，秉承顧客永遠是對的這樣的原則，給予旅客滿意的補償，讓遊客對郵輪公司留下好印象，對往後公司的形象名聲會有很大的加分。這應該才是這種郵輪大企業主必須擁有的見識與胸懷。

我首次體驗郵輪旅程，這次躬逢其盛成為事故的受害者之一，我有加入群組參與討伐船公司處置之不當。討回的利益可能不大，但是這個事件攸關台灣人民的尊嚴，對於相關業者往後營運的改善，也有著莫大的意義。